سياسة الإلغاء وعدم الاسترجاع
هذه السياسة تنطبق على الخدمات/السلع الرقمية داخل الدلما.
1) لا يوجد استرجاع
- نظرًا لطبيعة الدلما كمنصة تقدم خدمات/سلع رقمية (اشتراكات/رسوم/نقاط): لا يوجد استرجاع للمبالغ بعد الدفع.
- يشمل ذلك (على سبيل المثال): نقاط الذكاء الاصطناعي، الاشتراكات الرقمية، الرسوم الرقمية.
2) إلغاء التجديد (إن كان متاحًا)
- يمكن للعميل إلغاء التجديد المستقبلي (إن كان الاشتراك متجددًا) قبل موعد التجديد.
- إلغاء التجديد لا يعني استرجاع مبالغ مدفوعة سابقًا.
3) مشاكل الدفع (تكرار الخصم/فشل التفعيل)
- في حال تكرار الخصم أو مشكلة في الدفع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لمراجعة الحالة.
- الدعم: Clients@karmar-sa.com
- يرجى إرفاق: رقم العملية (إن وجد) + البريد/الهاتف المستخدم + نوع الخدمة.
4) وقت التفعيل
- بعض الخدمات تتطلب تفعيلًا يدويًا خلال 24–48 ساعة عمل (قد تمتد في حالات التحقق الإضافي أو نقص المستندات).